关于滁州市对省民营企业公共服务平台简介介绍

今年5月14日，李国英省长在省发展民营经济领导小组会议上提出“建立常态化民营企业服务平台，打造集政策推送、诉求收集、任务分办、跟踪调度于一体的智能服务平台，实行7×24小时服务‘不打烊’”。

为贯彻落实国英省长指示精神，省经信厅牵头开发了省民营企业公共服务平台，包含移动端“皖企服务云”APP和电脑端两类服务渠道，并成功登陆安卓手机各主流应用市场。平台主要亮点可概况为“一键直达、一网通晓”，即在政策推送上，根据企业信息将智能匹配后的个性化政策直接推送到手机端，方便企业快速了解政策、智能测评政策、及时享受申报政策；在诉求办理上，可办理政府服务和公共服务等各类诉求，对企业诉求实现一网办理。截至目前，平台累计导入近三年和省级有关政策500余条，精选解构政策184条，近期新申报政策40余条，制作政策文字、图片、视频解读120多条，并与省“四送一服”综合平台、皖事通APP、安徽政务服务网实现了互联互通。

省民营企业公共服务平台主要具有四类功能。一是政策推送智能化。以移动端为主要平台，根据用户在平台的订阅标签、浏览、操作习惯，以及以往咨询、诉求等情况，为用户提供精准的政策推送、政策解析、智能匹配、热点关注、申报测评等服务，并接入皖事通APP企业办事大厅，建立了集发布、推送、匹配、测评和办理的全过程政策服务体系。二是诉求收集常态化。建立专门的网页、栏目等诉求受理渠道，企业在线提交企业基本信息、问题类型、问题内容、建议办理内容等，实现对企业诉求的7×24小时“不打烊”服务。三是任务分办程序化。对企业提交的诉求情况实现自动分类并在线分办至相关办理单位，其中属于政府服务（企业反映问题）的转接省“四送一服”平台，通过“四送一服”系统进行办理；属于公共服务（企业需求）的由系统直接分办至平台上的企业需求发布中心，由入驻平台的各类服务机构主动接单，按市场化原则进行办理。四是跟踪调度规范化。建立覆盖各类别、各层级的企业诉求办理情况跟踪调度系统，及时掌握、跟进、督促诉求的办理和反馈，并进行企业诉求个性化分析、政策推送效率和落实情况统计等。除此之外，平台还根据企业目前普遍反映的难点痛点，创新设计了在线融资、在线征信、线上志愿服务中心、皖企登云服务平台等在线对接平台以及质量品牌、知识产权、税收等专题服务栏目。

下一步，省经信厅将进一步完善平台服务功能，确保政策的第一时间推送，持续增强平台便利性和用户体验，不断提高政策推送的精准度和诉求办理的便利度，推动省民营企业公共服务平台特别是“皖企服务云”APP智能化、网络化、数字化发展，成为全省民营企业获取政策、办理诉求的首选平台。

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